Política de reembolso
1. Ámbito de aplicación
La presente política describe los derechos de desistimiento y de retracto que asisten a las personas consumidoras, así como el procedimiento y los plazos de reembolso aplicables a los servicios contratados a través de decalmaestudio.com.
Dado que Calma Estudio presta servicios a personas residentes en distintos países, el régimen aplicable depende del lugar de residencia habitual de la persona consumidora. Se aplicará en cada caso el más favorable de entre los que resulten exigibles.
2. Personas consumidoras residentes en la Unión Europea o el Reino Unido
2.1. Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de catorce (14) días naturales, contados desde la celebración del contrato, para desistir del mismo sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
2.2. Pérdida del derecho cuando el servicio ya se ha prestado
Si solicitas expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento, y dicho servicio se ejecuta por completo, perderás el derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente.
Por este motivo, cuando reserves una sesión cuya fecha esté comprendida dentro de esos catorce días, se te solicitará que confirmes expresamente y de forma separada:
- Que solicitas que la prestación del servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento.
- Que reconoces y aceptas que, una vez el servicio haya sido ejecutado en su totalidad, perderás tu derecho de desistimiento.
Sin esta confirmación expresa, el derecho de desistimiento se mantendrá durante los catorce días.
2.3. Desistimiento con la prestación ya iniciada
Si desistes cuando la prestación ha comenzado pero aún no ha concluido, deberás abonar el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio ya prestada hasta el momento de la comunicación, calculado sobre el precio total acordado.
2.4. Cómo ejercerlo
Basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, escribiendo a decalmaestudio@gmail.com e indicando tu nombre, el número de pedido y la fecha de contratación. No es necesario emplear ningún formulario concreto, aunque puedes utilizar el modelo legal de desistimiento si lo prefieres.
3. Personas consumidoras residentes en Colombia
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas mediante sistemas de financiación, ventas a distancia o por métodos no tradicionales, dispones de un plazo de cinco (5) días hábiles contados desde la celebración del contrato para ejercer el derecho de retracto.
Ejercido el retracto, se resolverá el contrato y se te reintegrará el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los plazos legalmente previstos.
El derecho de retracto no procederá cuando la prestación del servicio haya comenzado a ejecutarse con tu acuerdo antes de que finalice dicho plazo, ni en los demás supuestos exceptuados por la normativa aplicable.
Para ejercerlo, comunícanoslo a decalmaestudio@gmail.com indicando tu nombre, el número de pedido y la fecha de contratación.
4. Cancelaciones ordinarias
Con independencia de los derechos anteriores, y una vez transcurridos los plazos legales, podrás cancelar o reprogramar una sesión sin coste alguno siempre que lo comuniques con una antelación mínima de [COMPLETAR: PLAZO, p. ej. 24 o 48 horas] respecto a la hora prevista.
Las cancelaciones comunicadas fuera de dicho plazo, así como la ausencia sin previo aviso, no darán derecho a reembolso ni a una nueva fecha.
Si es Calma Estudio quien cancela o modifica la sesión, podrás elegir entre una nueva fecha o el reembolso íntegro del importe abonado.
5. Plazos y forma del reembolso
Los reembolsos se practicarán por el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que acuerdes expresamente otro distinto, y sin que ello te suponga coste alguno.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción de tu comunicación. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu entidad financiera o del proveedor de pago.
6. Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo no canjeadas podrán ser objeto de desistimiento o retracto dentro de los plazos indicados en los apartados 2 y 3.
Una vez canjeadas, total o parcialmente, se aplicará el régimen correspondiente al servicio reservado con ellas. Las tarjetas regalo no son canjeables por dinero.
7. Talleres, retiros y actividades de plazas limitadas
Los talleres, retiros y actividades grupales con aforo limitado podrán contar con condiciones específicas de cancelación, que se indicarán de forma clara en la ficha de cada actividad antes de la contratación.
Dichas condiciones prevalecerán sobre lo dispuesto en el apartado 4 de esta política únicamente en aquello que resulte más favorable para la persona consumidora, y en ningún caso limitarán los derechos legales de desistimiento o retracto descritos en los apartados 2 y 3.
8. Reclamaciones
Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes dirigirte a decalmaestudio@gmail.com. Conservas asimismo la posibilidad de acudir a los organismos de protección al consumidor competentes en tu país de residencia.
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